Profesionaliza, crece y mejora la rentabilidad de tu empresa

Professionalitza, creix i millora la rendibilitat de la teva empresa

On s'han ficat els meus clients

El 14 de març del 2020 el Govern d'Espanya declarava l'estat d'alarma, a partir d'aquest dia, ens tanquem, i l'activitat va deixar de funcionar.

En aquests primers moments, quan contactava amb els empresaris, uns m'indicaven que havien tancat, principalment els relacionats directament amb l'hostaleria; uns altres, de producció, continuaven tenint treball si bé els clients ja els havien començat a anul·lar les comandes; i els més afortunats, dels sectors del transport i sanitari, tenien més comandes. La tònica general d'aquell moment era la incertesa, però ningú es preocupava pels seus clients, sinó més aviat els preocupava què estava passant i com havíem arribat a aquesta situació extraordinària.

Dónde se han metido mis clientes

Les setmanes van anar passant i els empresaris seguien pràcticament en la mateixa situació, si bé uns amb ERTE’S, uns altres treballant i ja molts amb cap comanda dels seus clients. La meva insistència en la necessitat de què parlessin amb els seus clients portava sempre a la mateixa resposta: “per a què? per a que em compti les seves penes?, si jo el que vull són comandes, que per a penes ja tinc jo bastant”. I llavors ens tanquem, o millor dit, iniciem el procés d'hibernació.

Per la meva experiència, no vaig desistir en la meva obstinació d'indicar als empresaris, que haurien de telefonar als clients per a saber com estan, quina és la seva previsió, com actuaran… però la resposta de la majoria era “si no sabem quan acabarà això, cada setmana apareix un decret nou, esperarem”.

Ara comencem a veure la llum al final del túnel, s'albira per a finals de juny la fi de l'estat d'alarma i la tan anhelada “nova normalitat”. Bones notícies. I noves preocupacions per als empresaris: com reincorporar al personal dels ERTES i reprendre l'activitat. Encara que dels clients no sabem res, i l'única cosa que ens ha mogut ha estat l'aconseguir uns crèdits que costarà procedir a la seva devolució, perquè potser no tindré clients.

Ens hem preocupat per la salut i seguretat de tots, com calia esperar; pel finançament, hem estat amb les entitats financeres més que mai; pels empleats i els ERTES, alguns empresaris han parlat amb el gestor de personal en aquestes setmanes més que en tot un any; però no ens hem preocupat pels clients. Sembla que totes les empreses han donat per descomptat que els clients no s'anaven a moure, que serien aquí, esperant-los, a pesar que ens hem oblidat completament d'ells. No els hem cuidat i veurem què passarà quan comencem l'activitat i molts no estiguin i altres s'hagin anat a la competència. Pot ser que algun empresari fins i tot els pregunti sorprès “però per què no m'has trucat?

Fem autocrítica i preguntem-nos on està el meu client? I més important, com està? Conec realment als meus clients? Què passarà amb ells a partir d'ara? Les empreses que han dedicat temps a mantenir i estrènyer relacions amb els seus clients són les que sortiran més reforçades? Haig de plantejar-me noves accions o buscar nous mercats?

Abordarem les respostes a aquestes preguntes en la webinar “La nova situació del meu negoci després de la Covid-19” que tindrà lloc dijous que ve, 18 de juny, a les 10h.

Creado por: Miguel Iglesias 15/06/2020 09:01:50

Topics: Creixement, Consultoría de gestión empresarial, Gestió de clients, Viabilitat

Suscríbete a nuestro blog

Rep les nostres blog

Nueva llamada a la acción

      Suscríbete a nuestra Newsletter para empresarios

      Subscriu-te a la nostra Newsletter per a empresaris