Liderar amb èxit una petita i mitjana empresa (PIME) requereix unes característiques dels empresaris més pròpies de superherois de ficció que de persones de carn i os, especialment quan es tracta d'empreses familiars.

5 Passos per a recuperar la zona de confort en ple procés de transformació digital

Liderar amb èxit una petita i mitjana empresa (PIME) requereix unes característiques dels empresaris més pròpies de superherois de ficció que de persones de carn i os, especialment quan es tracta d'empreses familiars.

S'han de tenir dots de lideratge, creativitat, capacitat de reacció, gestió d'equip, coneixement del mercat… I actualment, amb la irrupció de les noves tecnologies, els directius i propietaris de les empreses es veuen obligats a conèixer què significa un procés de digitalització o de transformació digital tant en els procediments interns de l'empresa com en la comunicació amb el consumidor.

Segons un estudi encarregat per Ricoh Europe, un 65% dels 3.600 treballadors enquestats creu que la tecnologia d'automatització els permetrà ser més productius, mentre un 52% està d'acord que la intel·ligència artificial tindrà un impacte positiu en les seves funcions.

Això , hem de sumar-li els apartats de compres, digitalització de l'empresa en servei postvenda, atenció al client, informació de productes…

Segons un estudi de Fronetics, el 62% dels compradors de serveis o productes per a empreses afirmen utilitzar internet com una de les tres fonts d'informació principals en la recerca de solucions per als seus problemes. I segons Forrester Research, el 30% dels compradors B2B completen almenys la meitat del procés de compra online.

Si el nostre model de negoci es dirigeix al consumidor final, hem de sumar-li a més els apartats de digitalització de l'empresa en servei postvenda, atenció al client, informació de productes, comunicació empresarial (email màrqueting, xarxes socials, remarketing, retargeting….) i una infinitat de conceptes que es refereixen a entorns digitals en els quals el consumidor ja es troba i pot ser que la nostra empresa no.

Aquest procés de transformació digital de la nostra empresa afecta transversalment a tots els nostres departaments, perquè implica molt més que tenir una web o presència en xarxes socials. Ens afecten fins i tot les lleis, com la implementació de la nova Llei Oficial de Protecció de Dades LOPD – RGPD (Reglament General de Protecció de Dades) que ha de realitzar-se ja pensant en els nous canals de comunicació amb els nostres clients.

Liderar una empresa implica desenvolupar la capacitat de tenir una visió en conjunt del mercat i de l'empresa. Podem arribar a sentir-nos fora de la nostra zona de confort en moltes ocasions. Sobretot en el moment de delegar responsabilitats que no controlem personalment.

Veamos juntos los

5 aspectes que hem de tenir en compte per a preparar correctament el procés de transformació digital de la nostra empresa:

1.- Començar escoltant al consumidor

El principi de tot seria el que es coneix com a “customer centric”, és a dir, col·locar al consumidor en el centre del nostre pensament i realitzar-nos preguntes com:

• Quin problema realment té el meu consumidor?
• Com li estic solucionant jo el problema?
• Quin paper realment juga en la seva vida el meu producte/servei?
• Com cerca el meu consumidor d’informació quan té aquest problema?
• Com utilitza realment el meu producte / servei?

2.- Digitalitzar procesdos

Dins de la nostra empresa, quins processos podem automatitzar (digitalitzar) des d'una perspectiva en la qual cohesionem els diferents departaments de l'empresa sota una sola estratègia de digitalització. D'aquesta manera dotarem de més temps disponible als empleats i de major control en els diferents processos.

Hem de tenir en compte des d'aspectes relacionats amb la producció en si, com a aspectes de comunicació, gestió, col·laboració…

3.- Les dades són el poder (Big Data)

Estem envoltats de milers de dades que, analitzades correctament, ens proporcionarien informació molt valuosa que podria impulsar el nostre negoci a l'estratosfera. I el que segur que aconseguirem, analitzant les dades correctes, és prendre decisions més eficaces i útils.

Dissenyar una estratègia d'anàlisi de dades (Big Data) en la qual es pugui veure de manera gràfica aquella informació rellevant per a nosaltres és un altre dels aspectes que hem de tenir en compte en el procés de transformació digital de la nostra empresa.

Això no és només ciència-ficció per a les grans empreses. Petits detalls fàcilment mesurables pot ser la informació que propiciï petits canvis amb grans resultats. L'important aquí és deixar-nos aconsellar per un bon professional que ens ajudi a determinar quines dades són realment rellevants per al meu negoci i mereixen ser mesurats i analitzats.

4.- El núvol i els espais digitals compartits de treball

Els models de col·laboració online incrementen la productivitat i ens exposen a majors riscs d'atac cibernètic.

5.- Ús d'eines digitals durant el procés de compra del nostre consumidor

Ja venem a empreses o directament al consumidor final, és ja una realitat la presència d'internet en els diferents passos del procés de compra.

Hem de tenir analitzat el que es coneix com a buyer’s journey o funnel de conversió i veure quin paper juga la digitalització i com ens pot ajudar en la presa de decisions.

Això implicarà canvis estructurals en la nostra empresa que hem d'implementar implicant a tots els departaments relacionats.

Si, per exemple, el consumidor realitza consultes postvenda a través de xarxes socials, més enllà de tenir a un Community Manager, hem d'implicar el servei postvenda en l'atenció a l'usuari on aquest requereix ser atès, que és, en aquest cas, un entorn digital.

Ser empresari, propietari d'una petita empresa, és com sentir-se l’home d’orquestra que ha de realitzar-ho tot i tocar-ho tot i conèixer-ho tot.
Actualment s'estan produint canvis molt ràpids en la societat, i, a vegades, és bo deixar-nos aconsellar per persones especialistes que poden ajudar a impulsar el nostre negoci i que ens comprenguin i entenguin les necessitats reals que tenim. Com per exemple el paper que pot tenir la transformació digital en les vendes reals, o si algun dels punts del procés de venda pot ser que ens estigui fent deixar de guanyar més diners. Si ens envoltem d'un equip expert i realment tan preocupat pel nostre negoci com nosaltres mateixos, recuperarem la zona de confort i la sensació de control i seguretat.

A IBERDAC ens preocupen les seves inquietuds i fem nostres les seves inquietuds, per a això realitzem un diagnòstic previ de la situació de la seva empresa i una vegada detectades les àrees de millora els nostres experts en consultoria li proporcionen les eines i la metodologia necessàries per a transformar la seva organització i fer evolucionar el seu negoci. Si desitja saber més sobre com podem ajudar-lo, no ho dubti ni un instant: contacti amb un dels nostres delegats.